1. Responsable del tratamiento
Los datos recogidos a través de esta web son tratados por Sergio Álvarez Urzaiz, con NIF 73415635A y domicilio en Calle Leopoldo Romeo 10, 50002 Zaragoza. Puedes escribir a info@aerotermiapamplona.es para cualquier cuestión relacionada con tus datos.
2. Qué datos recogemos
- Formulario de la web: nombre, teléfono, el servicio que necesitas y tu localidad. En el formulario de contacto, además, tu correo electrónico y el mensaje que escribas.
- Llamada telefónica: tu número, los datos que facilites durante la conversación, y la grabación y transcripción de la llamada.
También quedan registrados datos técnicos básicos de la comunicación, como la fecha, la hora y el número al que has llamado.
3. Las llamadas se graban y las atiende un asistente virtual
Cuando llamas al teléfono que aparece en esta web:
- Te atiende un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal al descolgar.
- La llamada se graba y se transcribe automáticamente, y se te informa de ello al inicio de la conversación.
- De la conversación se extraen los datos necesarios para gestionar tu solicitud —nombre, servicio y localidad— junto con un resumen.
Si prefieres que no se grabe la conversación, puedes contactarnos a través del formulario de esta web.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar.
4. Para qué usamos tus datos
- Atender tu consulta y preparar el presupuesto que solicitas.
- Poner tu solicitud en conocimiento de la empresa o profesional que puede prestarte el servicio, para que contacte contigo.
- Gestionar la relación comercial si finalmente contratas.
- Controlar internamente la calidad del servicio.
5. A quién comunicamos tus datos
A la empresa o profesional que presta el servicio. Los datos que nos facilitas se comunican a la empresa o profesional independiente de aerotermia y climatización que opera en tu zona, con la finalidad de que se ponga en contacto contigo, valore tu caso y, si lo contratas, ejecute el trabajo.
Dicha empresa o profesional trata tus datos como responsable independiente, bajo su propia responsabilidad y con obligación de confidencialidad. La relación contractual del servicio se establece directamente entre tú y dicho profesional, cuya identidad completa se te facilita antes de contratar. Puedes conocerla en cualquier momento escribiendo a info@aerotermiapamplona.es.
Proveedores tecnológicos. Nos prestan servicio como encargados del tratamiento: Cloudflare (alojamiento de la web), Zadarma (telefonía), Retell AI (asistente de voz, grabación y transcripción), Formspree (envío de formularios), Google (hoja de registro) y Telegram (avisos internos).
Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular Retell AI y Formspree, en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.
Fuera de lo anterior, no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal.
6. Base jurídica
- Medidas precontractuales solicitadas por ti: cuando pides presupuesto o información, atender esa petición implica trasladarla al profesional que puede darte respuesta.
- Tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario o al continuar la llamada tras el aviso de grabación.
- Interés legítimo en el control de calidad del servicio y en la seguridad de los sistemas.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Solicitudes que no acaban en contratación: se suprimen transcurridos 12 meses desde el último contacto.
- Grabaciones de las llamadas: se conservan 6 meses y después se eliminan.
- Si contratas el servicio: durante la relación y los plazos legales de prescripción posteriores.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@aerotermiapamplona.es e indicando el derecho que ejerces.
Si tu solicitud afecta a datos que ya obran en poder del profesional, se la trasladaremos para que la atienda por su parte.
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.